1. النطاق
هذه السياسة تغطي عمليات الشحن التي تبدأ على buscardinal.org لبطاقات حافلات المستخدمة في شبكة حافلات أبوظبي. تغطي أيضاً استفسارات شحن بطاقة نول ونولكارد توب أب التي يعالجها فريق الدعم.
2. متى ينطبق الاسترداد
- تم خصم المبلغ من البنك بنجاح لكن الرصيد لم يُشحن خلال وقت معقول (عادةً حتى 24 ساعة).
- حدث دفع مزدوج بسبب خطأ متصفح أو شبكة.
- خطأ من جهتنا أدّى إلى إرسال مبلغ خاطئ إلى البطاقة.
3. متى لا ينطبق
- البطاقة شُحنت كما طُلب والقيمة متاحة على البطاقة.
- كتب المستخدم رقماً خاطئاً فوصل الشحن إلى بطاقة أخرى صحيحة.
- البطاقة منتهية أو محظورة أو غير مقبولة من المشغّل.
4. كيف تطلب استرداداً
- راسل help@buscardinal.org مع مرجع الدفع من الإيصال ورقم البطاقة (10 أرقام).
- نردّ خلال يوم عمل واحد بحالة محدّثة.
- الاستردادات المقبولة تعود إلى البطاقة الأصلية. مدة معالجة البنك تختلف — عادةً بضعة أيام عمل.
5. تواصل
لأي غير واضح: help@buscardinal.org · +971 56 148 0329.